Klachten en suggesties
Tijdens uw behandeling in Blooming komt u in contact met verschillende behandelaars en andere medewerkers. Iedereen doet zijn best om een positieve bijdrage te leveren aan uw behandeling. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de organisatie, de behandeling of hoe men met u omgaat.
Voor het indienen van een klacht bestaat in onze kliniek een klachtenprocedure. Uw klachten worden vertrouwelijk behandeld en we proberen altijd samen met u een passende oplossing te vinden.
Wat verstaan wij onder een klacht?
Iedere uiting van onvrede is een klacht. Of dit nu betrekking heeft op de bereikbaarheid, de bejegening, de uitvoering van de behandeling, de deskundigheid van de medewerkers of het resultaat van uw behandeling.
Bij wie kunt u met uw klacht terecht?
De beste manier om tot een passende oplossing te komen is door samen met de medewerker op wie uw klacht betrekking heeft, in gesprek te gaan. Eventuele misverstanden kunnen worden rechtgezet en er wordt gezocht naar een passende oplossing voor uw probleem.
Interne klachtencoordinator
Heeft u uw klacht al ingediend bij de betrokken medewerker en/of diens leidinggevende, maar is deze niet naar tevredenheid afgehandeld? Of wilt u het er liever niet met betrokkenen over hebben?
Dan kunt u terecht bij de interne klachtencoordinator. De interne klachtencoordinator luistert naar uw klacht en zoekt samen met u naar een passende oplossing. Daarvoor zal de klachtencoordinator ook een gesprek voeren met de medewerker die betrokken is bij de klacht.
Hopelijk kan de relatie met de medewerker via bemiddeling hersteld worden, zodat uw behandeling op een professionele manier kan worden voortgezet. Door uw klacht in te dienen, helpt u ons de kwaliteit van de behandeling te verbeteren.
Externe klachtenfunctionaris
Het is mogelijk dat u er niet voor kiest uw klacht intern met ons te bespreken of dat er op deze manier geen oplossing voor de klacht kan worden gevonden. U kunt zich in dat geval wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir zorg en welzijn.
Na het indienen van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen bericht van ontvangst. Alle gegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld volgens een vaste procedure.
Geschillencommissie
Indien uw klacht na behandeling door de externe klachtenfunctionaris van Quasir niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u uw geschil voorleggen aan de landelijke Geschillencommissie. Blooming is hiervoor aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. De Geschillencommissie zorgt voor een onpartijdige oplossing met een voor beide partijen bindende uitspraak.
Meer informatie op degeschillencommissiezorg.nlHoe kunt u een klacht indienen?
Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. U kunt uw klacht mondeling indienen bij uw medisch specialist of bij een medewerker van de kliniek. Zij zullen u indien gewenst in contact brengen met de interne klachtencoordinator.
Indien u uw klacht zelf op schrift wilt zetten kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. U kunt het formulier via de website uploaden in Mijn Portaal of sturen naar:
Kliniek Blooming
t.a.v. Klachtencoordinator Blooming Plastische Chirurgie
Vondelweg 999
2026 BW Haarlem
Heeft u vragen?
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.